商家跑路、自动续费……深圳这个条例，直击消费痛点！

付费项目总是悄咪咪自动续费

盲盒永远抽不到想要的款式

未成年人沉迷网游花费巨额

 老年人被“诈骗式”消费

预充值之后商家跑路了

……

这些消费痛点

深圳正在逐个击破！

2024年1月1日

《深圳经济特区消费者权益保护条例》

正式实施

面向预收款等消费热点领域问题

加大司法保护力度

为消费者提供保障

昨天

《深圳经济特区消费者权益保护条例》

有奖知识竞赛决赛在深圳举办

此次知识竞赛采取寓教于乐的线上答题形式，活动开展2个多月以来，共有100多万人报名参与竞赛，来自深圳大学法学院的研究生张仁龙夺得冠军。

别光顾着吃瓜啦

真遇上消费难题怎么办

一起学习一下

给你们划好重点了

“7天无理由退货”

从签收次日起算

“7天无理由退货该从签收商品的次日还是当日起算？”正确答案为“次日起算”。

消费者还需要明确的是，“无理由”并不等于“无条件”。《条例》细化了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“不适用七日无理由退货的商品”的规定，明确根据商品性质，经营者在商品销售流程中进行显著提示，且经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。

《条例》还提到，针对经营者提供的商品不符合质量要求的情形，要求经营者履行退款、退货、换货等义务。

“听课免费领鸡蛋”

却被哄骗花9000买保健品？

能退！

梁大爷于今年1月被某家称“听课就能免费领鸡蛋”的养生中心所吸引，并花费9000元购买了保健品，回到家后他后悔万分，却苦于没有解决办法。在儿子的坚持劝说下，梁大爷前往门店进行退货，得到全额退款。

根据《条例》，老年消费者有权七日无理由退货。老年消费者购买保健类产品无理由退货制度，规定经营者通过上门推销、会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费检查、免费体验、免费或者低价旅游等方式向老年消费者推销保健类产品或者声称具有保健功能的产品的，老年消费者有权七日无理由退货。

网游必须实名认证

未成年人防沉迷

未成年人玩游戏、看直播、刷礼物，花光家里所有的积蓄，举证难、维权难成为家长的心中之痛。对此，《条例》要求经营者向未成年人提供商品或者服务应当履行保护未成年人身心健康的义务；不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或者服务；不得刊登、播放、张贴或者散发含有危害未成年人身心健康内容的广告。同时，规范未成年人网络游戏服务，设置网络游戏实名认证适龄提醒、防沉迷等保护制度。

自动续费“休想再自动扣钱”

相信不少人都遇到过这样的糟心事：自动付费开通容易，关掉却不那么便捷。在不知不觉中就扣了不少“冤枉钱”。2023年11月，消费者王女士登录某视频APP时，发现一则会员扣费通知。经过查询后才发现，自2020年8月以来，在她不知情的情况下，视频平台每个月都会从她支付宝账户中扣取15元的会员费，已经持续扣费3年有余。

针对这个问题，《条例》要求采取自动展期、自动续费等方式提供服务的网络交易经营者征得消费者同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；在消费者开通服务前，要以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知服务的内容，扣费的金额和方式等信息；在服务期间，要为消费者提供简便的随时取消或者变更服务的途径；在自动展期、自动续费等日期前5日，要以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等事项告知消费者。

消息一出，网友纷纷为其点赞：“早该这样做了！”“建议全国推广！”

商家爆雷跑路？

深圳严抓！

近年来，预付式消费一直是消费投诉的“重灾区”。预付式消费作为一种新型消费模式，在美容美发、健身、教育培训等诸多行业广泛应用。“梵音瑜伽”最火爆的时候全国一共150家门店，是妥妥的行业“大鳄”，但在去年不仅上了深圳的失信企业名单，总部甚至关门谢客。

《条例》主要从三方面进行规范：

• 加强预收款合同管理，明确经营者应当与消费者约定预收款合同的具体事项，没有约定或者约定不明则作有利于消费者的解释；要求经营者保存合同及相关资料至少三年。

• 鼓励运用区块链技术，通过数字人民币支付、第三方资金监管，第三方担保、商业保险等方式，为预收款存储、消费、使用提供保障。

• 明确经营者在终止经营、歇业或者变更直接提供商品或服务的经营场所前十五日发布告示且以有效途径告知消费者的义务，并相应设置了法律责任。

盲盒商品须明码标价

明示抽取概率

在“万物皆可盲盒”的消费风潮下，盲盒经济也出现了销售临期甚至过期商品、利用盲盒诱导消费、销售活体动物、诱导未成年人冲动消费、盲盒概率不透明等情形。

《条例》针对消费者投诉较多的盲盒抽取规则不明、夸大宣传等问题，要求盲盒等随机销售经营者以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量抽取概率等关键信息，其实际市场投放应当与公示信息一致，不得篡改抽取概率，改变抽取结果；并鼓励盲盒等随机销售经营者建立保底机制等。

盲盒包装盒上，需要明示抽中不同款式的概率

遇消费纠纷？可以在线维权！

消费保是全国首创集消费投诉、VIP服务、法律服务等六大版块为一体的一站式消费服务保障平台，目前，消费保累计服务用户超过1700万，为消费者在线解决消费纠纷涉及金额达到118亿，促进了整个社会消费环境的提升。

今年3月，消费保推出面向消费者的新版法律服务，全面推行在线免费法律咨询服务，所有用户均可通过消费保小程序、APP等入口免费咨询法律相关问题，开启了中国法律咨询免费服务的新时代。并且消费保还增加了全风险诉讼代理业务，让有需要的消费者实现无门槛诉讼。

此外，消费保将于4月份正式发布消费保服务指数，该指数将以企业消费投诉处理水平等指标为维度，对企业消费服务进行评定。

在深圳消费，

圳的很放心！

来源 | 晶报

记者 | 康岩慧 陈淑莹 刘羚 潘凌霄

编辑 | 蔡玫

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